Gladly

Customer Support
4.6
Tersedia
Akses Gladly

Tentang Gladly

Apa itu Gladly?

Gladly adalah platform customer service yang secara radikal berbeda dari pendekatan ticket-centric konvensional. Alih-alih mengelola tiket, Gladly mengelola orang — setiap pelanggan memiliki "radically personal profile" yang menyimpan semua interaksi dari semua saluran dalam satu thread percakapan yang berkelanjutan, tidak pernah terputus oleh nomor tiket.

Fitur Unggulan

  • People-Centered Design: Setiap pelanggan memiliki profil terpadu yang menampilkan semua interaksi lintas saluran — email, chat, suara, SMS, sosial — dalam satu timeline.
  • Sidekick AI Agent: AI agent yang menyelesaikan pertanyaan umum secara mandiri dengan akses ke seluruh knowledge base dan riwayat pelanggan.
  • Hero (Agen) Tools: Agen melihat semua informasi pelanggan dan konteks yang dibutuhkan dalam satu layar tanpa berpindah tab atau sistem.
  • Intelligent Routing: Routing berbasis keterampilan yang menghubungkan pelanggan ke agen yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
  • Voice + Digital: Pengalaman yang terpadu antara saluran telepon tradisional dan digital messaging tanpa silo.

Untuk Siapa?

Brand retail dan e-commerce premium yang sangat mengutamakan pengalaman pelanggan sebagai diferensiasi kompetitif — bisnis yang percaya bahwa customer service yang luar biasa adalah keunggulan brand, bukan sekadar cost center.

Keunggulan

Pendekatan people-centered Gladly yang menghilangkan tiket menghasilkan pengalaman pelanggan yang jauh lebih manusiawi — pelanggan tidak perlu mengulang masalah mereka setiap kali menghubungi karena agen memiliki seluruh konteks percakapan sebelumnya.

Harga

Berbayar
Custom enterprise pricing
Mulai Sekarang

Informasi Tool

NamaGladly
TaglinePlatform customer service berbasis orang yang menghilangkan nomor tiket untuk pengalaman pelanggan premium
KategoriCustomer Support
HargaCustom enterprise pricing
Websitegladly.com

Pertanyaan Umum

Gladly membangun customer service di atas percakapan pelanggan, bukan tiket, di mana setiap agen memiliki akses ke seluruh riwayat interaksi pelanggan lintas saluran tanpa nomor tiket yang merepotkan.

Tidak, Gladly merupakan layanan berbayar tingkat enterprise, dengan skema harga yang biasanya disesuaikan melalui konsultasi langsung berdasarkan kebutuhan spesifik perusahaan.

Berbeda dari sistem tiket tradisional yang memisahkan setiap kontak sebagai tiket terpisah, Gladly menyatukan seluruh riwayat komunikasi seorang pelanggan dalam satu percakapan berkelanjutan, memberikan konteks yang lebih utuh bagi agen.

Gladly sangat cocok digunakan oleh brand consumer yang mengutamakan pengalaman pelanggan premium dan personal, di mana konteks percakapan yang berkelanjutan menjadi nilai penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Ya, Gladly mendukung berbagai saluran seperti telepon, email, chat, dan media sosial, semuanya terintegrasi dalam satu profil percakapan pelanggan yang berkelanjutan tanpa terpecah menjadi tiket-tiket terpisah.
Gladly

Gladly

Platform customer service berbasis orang yang menghilangkan nomor tiket untuk pengalaman pelanggan premium

Akses Sekarang

Tools Serupa